Google Bedrijfsprofiel aanmaken en reviews verzamelen

Van alles wat je kunt doen om lokaal gevonden te worden, levert dit het snelste resultaat op. Het kost een uur werk, het is gratis, en je ziet er meestal binnen enkele weken iets van terug. Toch staat het bij veel ondernemers nog op de lijst met dingen die ooit nog moeten gebeuren.

Hieronder staat hoe je het profiel aanmaakt, en daarna het deel waar het echt om draait: hoe je aan reviews komt zonder vervelend te worden.

Wat je eraan hebt

Je Bedrijfsprofiel is wat Google laat zien als iemand je naam intypt: het blok rechts met je openingstijden, je telefoonnummer, foto's en je beoordeling. Het is ook wat je op de kaart zet wanneer iemand in de buurt zoekt naar wat jij doet.

Dat tweede is het belangrijkste. Iemand die zoekt naar een vakman in zijn eigen plaats krijgt eerst een kaartje met drie bedrijven te zien, en pas daaronder de gewone zoekresultaten. Daar tussen staan is vaak waardevoller dan een plek op de eerste pagina eronder.

Zo maak je het profiel aan

1. Zoek eerst je eigen bedrijfsnaam in Google. Vaak bestaat er al een profiel dat automatisch is aangemaakt uit openbare gegevens. Dan hoef je het niet te maken, maar te claimen. Zie je het staan, kies dan de optie om het te beheren.
2. Bestaat het nog niet, maak het dan aan via google.com/business. Je hebt alleen een Google-account nodig.
3. Kies je hoofdcategorie. Dit is de belangrijkste keuze van het hele formulier, zie hieronder.
4. Adres of werkgebied. Heb je een winkel of praktijk waar klanten komen, vul dan het adres in. Ga je naar klanten toe, kies dan voor een werkgebied en geef de plaatsen op waar je komt. Je adres hoeft dan niet zichtbaar te zijn, handig als je vanuit huis werkt.
5. Telefoon en website. Gebruik hetzelfde nummer dat ook op je site staat, en link naar je homepage of naar de pagina die het beste bij je hoofddienst past.

Verifiëren: het stukje waar je even op wacht

Google wil weten dat het bedrijf echt bestaat en dat jij erbij hoort. Afhankelijk van je situatie krijg je een of meer van deze mogelijkheden aangeboden:

• Een kaartje per post met een code. Duurt het langst, meestal een kleine twee weken.
• Telefoon of e-mail, je krijgt direct een code binnen.
• Een korte video waarin je je zaak, je gereedschap of je bedrijfswagen laat zien. Dit komt steeds vaker voor en gaat vaak binnen een paar dagen.

Je kunt het profiel alvast invullen terwijl je wacht. Zichtbaar wordt het pas na de verificatie, dus stel die niet uit.

De categorie is belangrijker dan je denkt

Google gebruikt je hoofdcategorie om te bepalen bij welke zoekopdrachten je meedoet. Kies de meest specifieke die klopt. Ben je dakdekker, kies dan dakdekker en niet bouwbedrijf. Doe je er echt meer naast, voeg dat dan toe als extra categorie, maar hou de hoofdcategorie bij wat je het meeste doet.

Wat je daarna invult

Een half ingevuld profiel wordt minder vaak getoond dan een volledig profiel. Het is eenmalig werk:

• Openingstijden, en zet ook de afwijkende dagen rond feestdagen erin. Wie voor een dichte deur staat laat dat merken in een review.
• Je diensten, uitgeschreven in de woorden die klanten zelf gebruiken als ze bellen.
• Een korte omschrijving van je bedrijf. Geen opsomming van zoekwoorden, gewoon wat je doet en voor wie.
• Echte foto's. Je werk, je pand, je bus, je team. Stockfoto's herkent iedereen en ze doen meer kwaad dan goed. Vul ze aan zodra je iets moois hebt opgeleverd.
• Je logo en een omslagfoto, zodat het er verzorgd uitziet in het blok naast de zoekresultaten.

Reviews verzamelen

Reviews wegen zwaar, zowel voor je positie op de kaart als voor de persoon die twijfelt tussen jou en de concurrent. Vijf echte reviews doen meer voor je dan een halfjaar wachten. Het goede nieuws: de meeste tevreden klanten willen best iets schrijven, ze denken er alleen niet aan.

Vraag op het juiste moment

Het beste moment is direct nadat je iets hebt opgeleverd en de klant zichtbaar tevreden is. Niet een week later per mail, maar op het moment zelf, als je er nog staat of nog aan de telefoon bent. Dat is precies het moment waarop iemand ja zegt en het ook echt doet.

Maak het de klant makkelijk

Vraag nooit of iemand je wil opzoeken in Google, want dan gebeurt het niet. In je Bedrijfsprofiel staat een kant en klare link die meteen het schrijfvenster opent. Die link kun je:

• per WhatsApp sturen, met een zin erbij waarom je het vraagt;
• onderaan je factuur zetten;
• in je mailhandtekening zetten;
• als QR-code op je toonbank of in je bus plakken.

Hoe korter de weg tussen je vraag en het schrijfvenster, hoe meer reviews je krijgt.

Wat je beter niet doet

• Geen korting of cadeautje in ruil voor een review. Dat is tegen de regels van Google en kan je profiel kosten. Bovendien zien lezers het aan de toon.
• Vraag niet alleen aan mensen van wie je zeker weet dat ze positief zijn. Ook dat is niet toegestaan, en een profiel met uitsluitend vijf sterren wekt argwaan.
• Schrijf ze niet zelf en laat ze niet schrijven door familie of personeel. Google herkent het patroon, en een klant herkent het ook.
• Verzamel ze niet allemaal tegelijk. Twintig reviews in een week ziet er gekocht uit. Een paar per maand, jaar in jaar uit, is geloofwaardiger en werkt beter.

Reageren hoort erbij

Reageer op elke review, kort en in je eigen woorden. Bij een positieve is dat gewoon netjes. Bij een kritische is het je kans: lezers slaan de klacht vaak over en kijken naar hoe jij reageert.

Blijf zakelijk, ga niet in discussie, en bied aan het buiten de review om op te lossen. Een rustige reactie op een boze review overtuigt een twijfelende lezer vaker dan tien keer vijf sterren.

Een onterechte review

Verwijderen kun je niet zelf, en Google haalt een review alleen weg als die tegen de regels ingaat: nep, beledigend, of duidelijk bedoeld om schade te doen. Dat kun je melden vanuit je profiel. Reken op een paar dagen tot weken, en op een afwijzing als het gewoon een ontevreden klant is.

Werkt melden niet, reageer er dan netjes onder. Dat is uiteindelijk het enige wat de lezer ziet.

Wat je kunt verwachten

Na de verificatie duurt het meestal enkele weken voordat je stabiel opduikt bij zoekopdrachten in je omgeving. Dat is aanzienlijk sneller dan de maanden die een gewone website nodig heeft om mee te doen, zoals we beschreven in mijn website is live, en nu?

Blijf het profiel daarna bijhouden. Nieuwe foto's, kloppende openingstijden en een gestage stroom reviews houden het levend. Het bredere plaatje van lokaal gevonden worden staat in gevonden worden in je eigen regio.

Loop je ergens op vast bij het aanmaken of verifiëren? Stuur ons een bericht, we hebben het vaker gedaan.